رضایت مشتریان برای مجموعه کالای خواب ایران اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل، در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا شرایط لازم برای تعویض را داشته باشد، امکان بررسی درخواست و تعویض کالا مطابق ضوابط مجموعه فراهم است.
شرایط درخواست تعویض یا مرجوعی
در صورت مشاهده ایراد، مغایرت یا مشکل در کالای دریافتی، لطفاً در اولین فرصت با مجموعه کالای خواب ایران تماس بگیرید و پیش از ارسال کالا، موضوع را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
کالا برای بررسی و تعویض باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و از وارد شدن آسیب ناشی از استفاده، شست‌وشو یا نگهداری نامناسب جلوگیری شده باشد.
با توجه به ماهیت بهداشتی برخی محصولات مانند کالای خواب، حوله، بالش، ملحفه و محصولات مشابه، امکان تعویض یا مرجوعی کالا پس از استفاده می‌تواند محدود باشد. بنابراین توصیه می‌کنیم پیش از استفاده، مشخصات، رنگ، ابعاد و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنید.
مغایرت یا ایراد کالا
اگر محصول ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا دارای ایرادی باشد که پیش از استفاده قابل مشاهده است، موضوع توسط مجموعه بررسی خواهد شد و در صورت تأیید، هماهنگی لازم برای تعویض کالا انجام می‌شود.
آسیب‌دیدگی در زمان ارسال
در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی واضح در بسته یا محصول، بهتر است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به مجموعه اطلاع داده شود و در صورت امکان تصاویر مربوط به بسته‌بندی و کالا برای بررسی ارسال شود.
کالاهای استفاده‌شده
محصولاتی که مورد استفاده قرار گرفته‌اند، شسته شده‌اند، دچار آسیب شده‌اند یا شرایط اولیه خود را از دست داده‌اند، ممکن است امکان تعویض یا مرجوعی نداشته باشند؛ مگر اینکه مشکل مربوط به ایراد اولیه محصول باشد و پس از بررسی مجموعه تأیید شود.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا بررسی مرجوعی، ابتدا با کالای خواب ایران تماس بگیرید و مشخصات سفارش و علت درخواست خود را اعلام کنید. پس از بررسی، نحوه ادامه فرایند به شما اطلاع داده خواهد شد.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی به معنای تأیید درخواست مرجوعی یا تعویض نیست.
کالای خواب ایران تلاش می‌کند درخواست‌های مرتبط با ایراد یا مشکل کالا را با دقت بررسی کرده و در چارچوب شرایط مجموعه، بهترین راهکار ممکن را در اختیار مشتری قرار دهد.